Sie brauchen gerade Hilfe

Spinsy Casino Kontakt und Support für Österreich

Das Team ist rund um die Uhr verfügbar; Live-Chat und Telefon verbinden Sie in etwa zwei Minuten mit einem Menschen.

Support jetzt erreichen Mindesteinzahlung 9 €

Heute ausgezahlt

135.154 €

5.408 Spieler online

Gaming Control Board Curaçao OGL/2011/7771/549, unabhängig auditiert durch eCOGRA und GLI

Durchschnittlich 20 Minuten bis zur Bearbeitung, maximale Auszahlung 21.000 € pro Transaktion

256-Bit-AES-Verschlüsselung, alternative Streitbeilegung durch QUINEL, vertrauenswürdig seit 15 Jahren

Spinsy Casino direkt

Drei Wege zum Support-Team

Danach wissen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie lange die Antwort dauert.

Gerade eben eingezahlt

Live-Chat öffnet sich direkt auf der Seite und ist die erste Wahl bei Fragen zum Konto oder zu einer laufenden Einzahlung – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Minuten.

Chat öffnen

Schriftlicher Kontaktweg

Für Belege, Screenshots und längere Anliegen schreiben Sie an [email protected]; die Antwort kommt üblicherweise innerhalb von acht Stunden, rund um die Uhr erreichbar.

E-Mail schreiben

Rufen Sie das Team an

Am Telefon unter +43 1 083 51 99 (CET) klären sich dringende Fälle am schnellsten, etwa eine hängende Auszahlung; die Wartezeit liegt meist bei zwei Minuten.

Anrufen

Lokal und geregelt

Spinsy Casino Support für Spieler aus Österreich

Niemand muss raten, ob die Nummer stimmt oder wo Hilfe bei Spielproblemen zu finden ist.

Kontakt aus Österreich

Telefon Österreich: +43 1 083 51 99; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Norwegisch, Finnisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gaming Control Board Curaçao, Lizenz OGL/2011/7771/549

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler, Bundesweite Spielersperrsystem BUSP

Was Sie damit gewinnen

Spinsy Casino prüft Ihre Beschwerde noch einmal

Am Abend nach einer unbefriedigenden Antwort zeigt dieser Weg, wer als Nächstes prüft.

Erst schildern, dann prüfen

Schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Spielernummer, Datum und Betrag. Damit landet Ihr Anliegen direkt bei der zuständigen Stelle.

Hängen Sie fehlende Belege nach

Innerhalb von acht Stunden kommt eine Rückmeldung mit Begründung. Fehlt noch ein Beleg, sagt man Ihnen genau, welcher.

Neuerliche Prüfung durch eine Führungskraft

Bleibt die Antwort offen, verlangen Sie eine neuerliche Prüfung durch eine Führungskraft. Diese sieht den Vorgang unabhängig durch und meldet sich schriftlich.

Vor der Beschwerde, nicht danach

Nach dieser Prüfung wenden Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao, die Aufsichtsbehörde aus der Lizenz. Halten Sie Vorgangsnummer und Antworten bereit.

Ohne Warteschleife

Postfächer nach Anliegen

Das Haus arbeitet seit 2011 mit festen Postfächern, damit nichts zwischen zwei Abteilungen liegen bleibt.

Konto

Allgemeine Fragen zum Spielbetrieb: [email protected]; Ausweischeck und Verifizierung: [email protected]

Zahlungen

Einzahlung und Auszahlung: [email protected]

Weiteres

Reklamation und Beschwerde: [email protected]; Datenauskunft und Datenschutz: [email protected]; Kooperationen und Geschäftliches: [email protected]

Lizenz statt Anonymität

Unternehmen. Firmenname: Spinsy Casino N.V.; Handelsnummer: 255955 (Curaçao); Anschrift: Heelsumstraat, Willemstad

Lizenz. Aufsichtsbehörde: Gaming Control Board Curaçao; Lizenznummer: OGL/2011/7771/549

Schriftkontakt. Support-Adresse: [email protected]

Mehr

Spinsy Casino hilft schneller mit diesen fünf Angaben

Je genauer die Angaben, desto kürzer der Weg zur Lösung.

Spielernummer oder E-Mail der Anmeldung
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag in Euro und Zahlungsart
Screenshot der Fehlermeldung
Lichtbildausweis bei Verifizierung

Klarheit vor dem Chat

Antworten zu Konto, Lizenz und Daten

Bei uns gilt: erst die einfache Antwort, dann das Gespräch mit einer Person.

trustWas braucht der Support, wenn ich mein Passwort vergessen habe?+

Zur Identifikation genügt die E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast. Dein Passwort brauchst du nie zu nennen, das Team fragt es auch nicht ab. Zusätzlich hilft die letzte Einzahlung mit Betrag und Zeitpunkt.

trustWas passiert, wenn ich auf Norwegisch schreibe?+

Deutsch und Englisch sind immer vertreten, zusätzlich Norwegisch und Finnisch. Wer abends anruft, wird in der Regel auf Deutsch bedient. Bei selteneren Sprachen kann die Antwort kurz auf sich warten lassen.

trustWarum steht auf der Seite Curaçao und nicht Österreich?+

Weil unsere Lizenz OGL/2011/7771/549 der Gaming Control Board Curaçao untersteht, gelten feste Regeln für Einzahlungen, Auszahlungen und Daten. Die Nummer 255955 und die Adresse Heelsumstraat, Willemstad stehen in jedem Vertrag.

trustWann höre ich etwas zu meiner Datenkopie?+

Sobald die Anfrage per E-Mail an [email protected] geht, kommt die Bestätigung innerhalb eines Werktags. Die vollständige Auskunft oder Löschung folgt meist in unter einer Woche. Komplexe Fälle dauern länger, dann meldet sich das Team zwischendurch.

trustKann ich mich beschweren, wenn die Antwort nicht passt?+

Ja, du kannst die Antwort eskalieren: [email protected] prüft den Fall erneut und antwortet schriftlich. Bleibt es dabei, wendest du dich an die Gaming Control Board Curaçao als Lizenzgeber. Beide Wege sind kostenlos.

trustWas passiert, wenn ich mein Konto dichtmachen will?+

Wenn du das Konto schließen lässt, bleibt der Zugang sofort gesperrt und offene Guthaben werden nach Prüfung ausgezahlt. Eine Wiedereröffnung ist nicht vorgesehen. Wer nur pausieren will, nutzt besser die Selbstsperre.

trustWo erreiche ich wen am Sonntag um drei Uhr früh?+

Wo auch immer du gerade bist: Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, also auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Die Zeiten gelten in CET, für Österreich also die gewohnte Uhrzeit.

Antwortzeiten

Prüfen Sie zuerst diese Zeiten

Am späten Abend, wenn es eilt, zeigt diese Übersicht, wo Sie am schnellsten jemanden erreichen.

Live-Chat

Live-Chat offen: Rund um die Uhr; Erste Chat-Antwort: Zwei Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: Acht Stunden

Telefon

Telefon: +43 1 083 51 99; Wartezeit am Telefon: Zwei Minuten